• 剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理模式

  
  

剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理模式（Hard and soft aids synthesis management pattern），所謂剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理指的是以企業(yè)發(fā)展所需的必要的規(guī)章制度為前提，即在剛性管理(Rigid management)的基礎(chǔ)上，努力研究人們心理和行為的活動(dòng)規(guī)律，使員工個(gè)人需要與組織的意志相協(xié)調(diào)，從而達(dá)到生產(chǎn)效率和管理效率的全面提高。實(shí)際上，剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理就是把剛性管理和柔性管理(Flexible management)有機(jī)地融合在一起的管理模式。剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理是一種適合中國(guó)企業(yè)的新模式，它對(duì)于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的作用。逐步吸收并發(fā)展適合自身的剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式將會(huì)使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷提升，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

• 中文名

• 剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理模式

• 外文名

• Hard and soft aids synthesis management pattern

• 前    提

• 必要的規(guī)章制度

• 特    征

• 綜合性

特征

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管理學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷的科學(xué)管理、行為科學(xué)、管理科學(xué)、管理理論、企業(yè)文化等階段，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都可以分為剛性管理和柔性管理兩大類。而剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理是以剛性管理和柔性管理相結(jié)合的一種管理模式。它以剛性管理為基礎(chǔ)，通過(guò)組織的規(guī)范性制度來(lái)約束、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰員工，保證組織活動(dòng)的開展和組織的順利成長(zhǎng)，同時(shí)在剛性管理的基礎(chǔ)上運(yùn)用了柔性管理的方式，通過(guò)在組織內(nèi)建立一種相對(duì)寬松的環(huán)境，使員工能夠在這種環(huán)境中展現(xiàn)自己的個(gè)性，發(fā)揮自己獨(dú)特的魅力，從而提高員工的滿意度來(lái)為組織工作。因此說(shuō)，剛?cè)嵯酀?jì)的管理是一種綜合性的管理模式。

相融性

具體表現(xiàn)為：剛和柔并不是一個(gè)非此即彼的關(guān)系，剛性管理不排斥管理中的柔性成分，同時(shí)柔性管理也不排斥管理中的剛性成分。當(dāng)極端的剛性管理不能滿足現(xiàn)代 社會(huì)企業(yè)管理的需要時(shí)，我們引出了柔性管理的理念，而柔性管理也應(yīng)當(dāng)配合相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)約束才能產(chǎn)生更好的效果，因此剛與柔的結(jié)合形成了剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式。

互補(bǔ)性

剛與柔兩種管理模式結(jié)合在一起，起到了相互補(bǔ)充的作用，使各自的優(yōu)點(diǎn)得到了充分發(fā)揮，同時(shí)使缺陷得到了彌補(bǔ)。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，具有快捷、方便的特點(diǎn)。但是剛性管理又必須依靠柔性管理來(lái)提升，缺乏柔性管理，剛性管理也難以深入。剛?cè)嵯酀?jì)，兩者相互交融，緊緊地結(jié)合在一起，缺一不可。

依據(jù)

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理論層面

管理學(xué)的發(fā)展，經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、管理科學(xué)、企業(yè)文化等階段，其中的科學(xué)管理、管理科學(xué)屬于剛性管理的范疇，行為科學(xué)和企業(yè)文化屬于柔性管理的范疇，由此我們看出剛性管理和柔性管理是交替出現(xiàn)的。而這種情況的出現(xiàn)并非偶然，而通常是剛性管理(柔性管理)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的發(fā)展和應(yīng)用后，它的弊端就逐漸暴露出來(lái)了，然后人們就開始研究能夠克服這種弊端的理論，從而柔性管理(剛性管理)就開始出現(xiàn)并占主導(dǎo)，再經(jīng)過(guò)一定的發(fā)展和應(yīng)用，柔性管理(剛性管理)的弊端也開始暴露，由此兩種理論交替出現(xiàn)，它們?cè)诿苤邢嗷ゴ龠M(jìn)、共同發(fā)展、改進(jìn)。

同時(shí)這里要指出的是：其實(shí)在管理理論成為一門科學(xué)的時(shí)候,它本身就包含了剛性管理和柔性管理的思想，有剛?cè)嵯酀?jì)這樣一種思想傾向。人們普遍認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理屬于剛性管理范疇，梅奧的行為科學(xué)理論屬于柔性管理范疇，但實(shí)際上它們并不是絕對(duì)的屬于某一種理論范疇的。就拿泰勒的科學(xué)管理理論來(lái)說(shuō)，它雖然著重強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理是企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)和先進(jìn)管理思想得以實(shí)施的基本要求，但另一方面他也重視“柔性”的手段，重視如何提高人的積極性,如何做到人盡其才,才盡其能。他認(rèn)為:“科學(xué)地選擇和不斷地培訓(xùn)工人?！环矫媸羌?xì)致地研究每一個(gè)工人的性格、脾氣和工作表現(xiàn),找出他們的能力。另一更重要的方面,是發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人發(fā)展的潛能,并且逐步系統(tǒng)地訓(xùn)練、幫助和指導(dǎo)每一個(gè)工人,為他們提供上進(jìn)的機(jī)會(huì)。使工人在他的公司里,能夠高興和有興趣地工作?！碧├盏倪@些思想中雖然沒(méi)有明確提出柔性管理的概念，但實(shí)際上已經(jīng)蘊(yùn)涵了剛?cè)嵯酀?jì)的思想，體現(xiàn)了“剛”與“柔”的結(jié)合。

因此，縱觀管理理論的發(fā)展,不難看出剛與柔是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化在相互促進(jìn)中發(fā)展的。它們兩者之間圍繞著兩個(gè)不同的“中心”在柔中整合,使各自不斷豐富和完善,更加趨于合理,更加融為一體,以保證管理的合理性和科學(xué)性。

實(shí)踐層面

從實(shí)踐的角度來(lái)看,剛性管理和柔性管理都有各自的缺點(diǎn)和弊端。剛性管理有四大弊端：

(1)制度和條款無(wú)法涵蓋所有部門和職工的任務(wù)范圍和責(zé)權(quán)利；

(2)企業(yè)內(nèi)部有很多工作是不能用制度來(lái)管理的，而需要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；

(3)剛性管理的最大弊病在于無(wú)法真正調(diào)動(dòng)起職工的積極性，它把員工看成是接受監(jiān)督的對(duì)象；

(4)即使職工完全遵守企業(yè)制度和老板的安排,自身的潛力也只能發(fā)揮20%~30%，可見企業(yè)僅僅只有剛性管理是片面的。

同時(shí)柔性管理也有其不足：

(1)柔性管理的作用是有限的。只強(qiáng)調(diào)柔性管理就會(huì)忽略穩(wěn)定性和持續(xù)性對(duì)組織的重要性,就如運(yùn)動(dòng)與靜止的辯證關(guān)系一樣,缺少剛性的柔性也就是空中樓閣。事實(shí)上,很少有組織把追求柔性組織模式作為本組織的戰(zhàn)略發(fā)展思想,也并非所有的柔性對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起的作用都超過(guò)剛性或其他的管理方式；

(2)柔性管理的作用是相對(duì)的。老子有句話是“禍兮福之所倚,福兮禍之所依”，使用管理方式依據(jù)的應(yīng)該是組織自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)展階段以及各組成要素的綜合情況,如我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段在市場(chǎng)需求規(guī)模大的情況下實(shí)行剛性為主的管理比采用更多的柔性也許更符合實(shí)情。變化與發(fā)展在呼喚柔性管理的同時(shí)也呼喚剛性管理。

因此剛性管理與柔性管理必須密切聯(lián)系在一起，相互補(bǔ)充、共同作用。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ),它規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段,使企業(yè)和個(gè)人的一切行為都在這一基礎(chǔ)上有序地運(yùn)行。完全沒(méi)有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無(wú)序和混亂的,柔性管理也必然喪失其立足點(diǎn)，所以柔性管理是以剛性管理的存在為基礎(chǔ)的。但作為剛性管理又必然要靠柔性管理來(lái)提升,缺乏一定的柔性管理,員工缺乏工作的積極性和激情，剛性管理則難于深入。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何一個(gè)成功的企業(yè),不論其規(guī)模大小,資本厚薄,其成功的背后必定有一共同的訣竅,這就是剛?cè)岵⑴e,剛?cè)嵯酀?jì)。像日本的企業(yè)管理,其管理向來(lái)以“嚴(yán)”著稱,但同時(shí)強(qiáng)調(diào)人本管理,強(qiáng)調(diào)通過(guò)發(fā)揮人的內(nèi)在動(dòng)力來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。因此,在實(shí)踐中,必須通過(guò)整合,把剛性管理與柔性管理融合為一個(gè)和諧的整體,才能實(shí)現(xiàn)“人”與“物”、感性與理性、情感邏輯與效率邏輯統(tǒng)一,管理理論才會(huì)得到全面健康的發(fā)展,才能正確指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

環(huán)境層面

當(dāng)前，我國(guó)正處于一個(gè)特殊的歷史時(shí)期，一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們逐步邁入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)作為“第一生產(chǎn)力”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展中起著越來(lái)越重要的作用，出現(xiàn)了一些現(xiàn)代化大企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、新興崛起的跨國(guó)公司，同時(shí)也涌現(xiàn)出一大批受過(guò)高等教育、擁有某一方面突出才能的高素質(zhì)人才，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象；另一方面，由于我國(guó)人口多、底子薄，雖然各方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但是相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)仍然相對(duì)貧窮和落后，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)占主導(dǎo)地位，仍存在很多勞動(dòng)密集型企業(yè)、根植于黃土地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)、甚至一些小的原始作坊，同時(shí)很大比例的人口受教育程度還不高，他們作為普通勞動(dòng)者從事著一些體力勞動(dòng)或簡(jiǎn)單的腦力勞動(dòng)。這一時(shí)期的環(huán)境既不同于改革開放前、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，又不同于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的情況，有一定的獨(dú)特性：

1.處于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期；

2.勞動(dòng)密集型和技術(shù)密集型企業(yè)并存；

3.傳統(tǒng)技術(shù)和信息技術(shù)并存；

4.高素質(zhì)人才和普通員工并存；

正是由于這一時(shí)期所具有的特殊性，企業(yè)的所有制類型、生產(chǎn)技術(shù)水平、員工素質(zhì)、生產(chǎn)規(guī)模等各方面的種種差異, 才要求我們要尋找一種適合我們本身情況的管理模式，而不能照抄照搬原來(lái)所固有的一些模式，所以決定了對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理應(yīng)該是多種模式、多種方法的融合。而剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理模式正是滿足于這種需要而產(chǎn)生的，剛性管理與柔性管理如同管理這輛車子的兩個(gè)輪子,正是這兩個(gè)輪子同時(shí)的滾動(dòng),滿足兩方面的需要，才使管理理論在實(shí)踐中不斷升華。離開剛性管理或柔性管理來(lái)談管理都是違背這一實(shí)際環(huán)境的錯(cuò)誤做法。因此,剛?cè)嵯酀?jì)的綜合管理思想更切合我國(guó)當(dāng)前企業(yè)實(shí)際,更有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

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首先，不能照搬西方管理經(jīng)驗(yàn),應(yīng)從中國(guó)傳統(tǒng)文化出發(fā)實(shí)施有中國(guó)特色的剛?cè)岵?jì)的管理。西方企業(yè)實(shí)行“剛?cè)嵯酀?jì),以柔為主”的管理方式,已經(jīng)歷了數(shù)十年的實(shí)踐,有先進(jìn)的、理性的管理制度作依托,員工的素質(zhì)普遍比較高,他們把企業(yè)當(dāng)做是實(shí)現(xiàn)“社會(huì)人”“文化人”的載體，而不是扮演“經(jīng)濟(jì)人”的角色。在這種情況下,采用這種管理模式無(wú)疑是切合實(shí)際的。對(duì)我國(guó)企業(yè)而言,由于企業(yè)員工的素質(zhì)相對(duì)較低,工作在很多情況下還只是人們謀生的一種手段，而且很多企業(yè)缺乏必要的制度、必要的程序,管理缺乏量化標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)“人治”重于“法制”,管理不嚴(yán)、不善、不得法的現(xiàn)象依然存在,針對(duì)這種情況,大多數(shù)企業(yè)采用“剛?cè)嵯嗳?以剛為主”的方式是比較合適的。

其次，對(duì)于具體企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況靈活運(yùn)用剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式。由于企業(yè)自身的情況千差萬(wàn)別,所處的行業(yè)、規(guī)模、基礎(chǔ)條件、管理水平、人員素質(zhì)、自身的發(fā)展階段以及所處的宏觀環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境有許多不同之處。因此,在實(shí)現(xiàn)剛?cè)峁芾磉^(guò)程中必須把握自身的特點(diǎn),根據(jù)自己的實(shí)際開展管理工作,切實(shí)建立符合發(fā)展客觀規(guī)律的、符合企業(yè)自身特點(diǎn)的剛?cè)峁芾眢w系。對(duì)于那些不很規(guī)范、制度不完善的企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)剛性管理,在建立一整套嚴(yán)格完整的制度規(guī)范體系的基礎(chǔ)上再謀求柔性管理，這包括健全的規(guī)章制度、完善的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。強(qiáng)調(diào)剛性似乎有悖于當(dāng)前的人性化的歷史潮流,但卻是適合某些企業(yè)的有效的管理,因?yàn)闆](méi)有科學(xué)、規(guī)范的制度做基礎(chǔ),任何的管理都不會(huì)起到好的作用。而對(duì)于另外一些相對(duì)規(guī)范和成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)柔性多一些，比如采用適當(dāng)?shù)娜嵝缘墓ぷ鲿r(shí)間和工作環(huán)境，設(shè)計(jì)柔性化的激勵(lì)方案和多元化的報(bào)酬體系，并根據(jù)每個(gè)員工的自身特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等等。

最后，重視企業(yè)文化的建設(shè)，循序漸進(jìn)的實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì)的管理模式。剛?cè)嵯酀?jì)的管理強(qiáng)調(diào)的是每一個(gè)員工在組織完善的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，在公司共同價(jià)值取向的指引下，主要依靠發(fā)自內(nèi)心對(duì)自己的約束，充分發(fā)揮自己的特點(diǎn)和創(chuàng)造性，因此要從觀念上改造組織員工。這是實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì)管理的最重要一環(huán)。而改變員工的觀念最重要的就是在潛移默化中讓員工養(yǎng)成思考和創(chuàng)新工作的習(xí)慣，在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化無(wú)疑是最為重要的手段。因?yàn)槠髽I(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展中所形成的把內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。它不同于企業(yè)的規(guī)章制度，而是長(zhǎng)久以來(lái)形成的習(xí)慣和風(fēng)格，是所有員工在企業(yè)中形成的共識(shí)，因此在實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì)的管理的時(shí)候要重視企業(yè)文化的建設(shè)。同時(shí)由于企業(yè)文化的建設(shè)通常需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)期，而且長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)企業(yè)只看到剛性的規(guī)章制度在管理中的作用而忽視了柔性管理，企業(yè)管理者和員工的思想轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，這些都決定了實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì)管理應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)。