傾聽就是憑借聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。

(一)積極傾聽的要點(diǎn)

(1)克服自我中心：不要總是談?wù)撟约骸?

(2)克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位。

(3)尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說完。千萬不要因?yàn)槿ド罹磕切┎恢匾虿幌嚓P(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。

(4)不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽對(duì)方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。

(5)盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么。

(6)問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。

(7)不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒有說出來的意思。

(8)注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。

(二)學(xué)會(huì)積極傾聽

(1)要體察對(duì)方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為，愈不注意人感覺的真實(shí)面，就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對(duì)方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。

(2)要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。你不妨這樣："不知我是否了解你的話，你的意思是……”一旦確定了你對(duì)他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。

(3)要抓住主要意思，不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。

(4)要關(guān)懷、了解、接受對(duì)方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問題的途徑。

傾聽技術(shù)源自于溝通學(xué)和心理咨詢技巧。建設(shè)性傾聽是有效領(lǐng)導(dǎo)者的第一要素，是解決問題的有效方式，也是提升自我意識(shí)的有效工具。在拓展培訓(xùn)中培訓(xùn)師要與學(xué)員共同做到積極傾聽，高效地完成培訓(xùn)課程目標(biāo)。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中如何做到積極傾聽呢?

(三)拓展培訓(xùn)師要做到積極傾聽，要掌握以下原則

(1)從內(nèi)在認(rèn)識(shí)到傾聽的重要性;

(2)從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽;

(3)要有正確的心態(tài)、克服先驗(yàn)意識(shí);

(4)學(xué)會(huì)給對(duì)方以及時(shí)的、合適的反應(yīng)。

所以，拓展培訓(xùn)師在進(jìn)行積極傾聽時(shí)要做到：解釋、向?qū)Ψ奖磉_(dá)你對(duì)他感受的認(rèn)同、適當(dāng)表達(dá)反饋意思、綜合處理對(duì)方信息，從聽話者的角度大膽設(shè)想。

(四)在培訓(xùn)分享過程中的幾點(diǎn)積極傾聽建議

培訓(xùn)師在分享過程中，要注意尊重學(xué)員的感受，尊重意味著學(xué)員有思想感情、內(nèi)心體驗(yàn)、生活追求和獨(dú)特性與自主性。尊重意味著完全接納、一視同仁、以禮待人、信任對(duì)方、保護(hù)隱私和真誠。積極關(guān)注學(xué)員的分享和交談，在尊重、熱情和共情的基礎(chǔ)上給予積極回應(yīng)。

(1)即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無關(guān)緊要或是錯(cuò)誤，仍然要從容而耐心的傾聽;

(2)不僅聽對(duì)方說話內(nèi)容，而且留意他人的情緒;

(3)必要時(shí)，經(jīng)對(duì)方所說的予以提要重述，表現(xiàn)你的注意力，鼓勵(lì)對(duì)方;

(4)安排充分而完整的分享時(shí)間，不要因他事打斷;

(5)分享中，避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對(duì)方暢所欲言;

(6)遇到你想知道的，鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步解釋;

(7)注意對(duì)方盡量避而不談的方面，癥結(jié)所在;

(8)對(duì)方確實(shí)想知道你的觀點(diǎn)，誠實(shí)以告;

(9)不要在情緒上過于激動(dòng)，不要妄加評(píng)論;

(10)傾聽不是任何情況下都能用，需要條件。