一、課程背景：

      保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一 
      向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有 15%
      如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加 5 %，可能使企業(yè)利潤增長 85 ％ 
      客戶忠誠度下降 5 ％，企業(yè)利潤則下降 25 ％
      企業(yè) 60 ％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦……
      當(dāng)今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不只是統(tǒng)計意義上的市場占有率，還有擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量（市場占有率）轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量（忠誠顧客的數(shù)量）。 
      如何維系現(xiàn)有的客戶忠誠度依然是很多企業(yè)面臨的難題。在諸如年度客戶聯(lián)誼會、客戶高爾夫活動、客戶酒會等等一系列客戶活動中，如何才能獨樹一幟，培養(yǎng)難能可貴的客戶情感忠誠呢？ 
     我們將體驗式培訓(xùn)滲入來課程里，創(chuàng)造與客戶心靈深度交流的環(huán)境，提升客戶情感忠誠度，讓客戶感動。 

二、適合對象：企業(yè)、供應(yīng)商、合作商等

三、培訓(xùn)方式：1、情景模擬；2、教練引導(dǎo)與總結(jié)；
                                 3、小組討論、分析、總結(jié)

四、課程目的：
        1、企業(yè)文化傳播，增加客戶對企業(yè)文化和目標(biāo)的認(rèn)同度； 
       2、并肩奮戰(zhàn)，戰(zhàn)友般情誼，感到客戶的起點；
       3、提高經(jīng)銷商和代理商對企業(yè)的忠誠度。